"การทำธุรกิจและการตลาดในยุคดิจิทัล 3.0"
Social Network, Social Media, Digital ถูกสร้างขึ้นภายใต้คอนเซ็ปของคำว่า "ปากต่อปาก" ซึ่งเป็นการกระจายที่เร็วขึ้นเปรียบเสมือนเรียวไทม
Social Media
media มี 4 ประเภท
- owntd media มีผู้ประกอบการเป็นเจ้าของ ได้แก เว็บไซต์ บล็อกต่างๆ ที่เป็นสื่อของเราเอง
- paid media เป็นสื่อที่เราต้องจ่ายตัง เช่น แบนเนอร์ สปอนเซอร์
- earnd media เริ่มเป็น media ที่ลูกค้า ผู้บริโภคทั่วไปเป็นเจ้าของ
- social media เป็นการโต้ตอบกันระหว่างลูกค้ากับผู้ขาย
การเปลียนแปลงของผู้บริโภค เช่น
- แบบ Globalization
- แบบ publisher
- แบบ conversation การสนทนาแบบต้องมีการโต้ตอบ
- แบบ Transparency ความโปรงใสนั้นเป็นเรื่องสำคัญในการประกอบธุกิจ
ผู้บริโภคนั้นจะมีการสังเกตุการอยู่ตลอดเวลา ซึ่งไม่มีเรื่องใดที่เค้าไม่รู้ จะเป็นคนที่ in control ซึ่งอำนาจจะอยู่ในมือของผู้บริโภค จึงต้องเป็นเจ้าของแบรนด์ที่ดี
กระบวนการสร้างแบรนด์ ในยุค Social ERA จะประกอบไปด้วย
1. การสร้าง Awareness ทำยังไงให้คนรู้จัก
2. การมีส่วนรวม Involvement
3. ทำให้ผู้บริโภคลุกขึ้นมาลอง Trial
4. ทำให้ผู้บริโภคชอบ Commitment
5. การบอกต่อ แนะนำให้คนอื่นได้รับรู้
Entertain Value เป็นเรื่องสำคัญในยุค Social ถ้าขาด Entertain ก็จะไม่มีคำว่า Share หน้าที่ของนักการตลาดผู้ประกอบการในการที่จะสร้างแบรนด์ จะต้องทำทุกอย่างให้เกิดคำว่า บอกต่อ คำว่าแชร์ ไม่มีคำว่าแชร์ก็ไม่มีคำว่า Social
การเปลี่ยนแปลงของตลาด Marketing
1. ยุคแรก คือ การซื้อมาขายไปทำให้เกิด Transaction ในยุคแรกจะเป็นเรื่องของการแลกเปลี่ยน
2. ยุคที่ 2 ทำให้ความสำคัญของ Relationship 1on 1 จะต้องมีการลงทุนในระยะยาวและการมีส่วนร่วมในการสร้างช่องทางใหม่ๆ
3. ยุคที่ 3 เป็น M to M การรวมหมู่รวมกลุ่มในการทำการตลาด ในยุคของ collaborative ไม่ใช้มีแค่เรากับลูกค้า แต่เป็นความสัมพันธ์ ที่มีลูกค้า ไม่ใช่ลูกค้า คู่แข็งที่รวมกลุ่มกัน
ในยุคของ Social Media เราจะนำไปใช้ประโยชน์อย่างไร
Co-creation การมีส่วนร่วมจะช่วยสร้างแบรนด์
- ช่วยสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ- ช่วยในเรื่อง Relationship จะต้องมีการพูดคุยแลกเปลี่ยนไอเดียกัน
- ช่วยเก็บข้อมูลในเรื่องวิจัย
- กลุ่มช่างคิดชอบเสนอไอเดีย
- ช่วยปัญหาเรื่องกลยุทธองค์กร
การเปลี่ยนแปลงทางการสื่อสาร
Awareness เป็รตัวขับเคลื่อนการสร้างแบรนด์เป็นเรื่องของการสร้าง Dialogue ถ้าเราไม่สามารถสร้าง Dialogue บทสนทนากับลูกค้าได้ ก็แปลว่าล้มเหลวในการทำ Social Media
"Social ต้องมี Dialogue ต้องมีการ Share ต้องมีทั้ง 3 อย่าง"
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น